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危机公关经典案例及解析

1、百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健康事故，导致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其市场前景产生了极大影响。

2、危机公关成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。

3、就在危机发生3个多小时，海底捞就已经发布了道歉声明，并在当天给出全套整改和处理措施。对“黄金时间”的精准把握，让海底捞一定程度上控制了网络舆情的蔓延，也为本次危机公关的成功尊定了基础。

4、苏泊尔不粘锅危机公关案例 2004年7月11日，国内媒体公布了一条消息：美国杜邦公司由于在生产“特富龙”过程中使用了一种叫“全氟辛酸铵”(PFOA，又称C8)的催化剂可能存在对环境的污染，这就是众所周知的“特富龙”危机事件。

为什么有人说奔驰事件的结果是最后奔驰公关成功的离间了舆论?_百度...

1、一是在事实真相还没有完全清楚的背景下，就轻易给事件定性；二是情绪化的言论，无助于问题的妥善解决；三是“撒泼式维权”，不值得大众社会呼应，此乃有悖于法制精神。

2、从质量上来说，奔驰作为一个百年大厂，其发动机的质量本来是能够获得到大家信赖的，这件事情肯定会成为奔驰在 汽车 销售史上的一个里程碑式的事件，实际上奔驰漏油并不是一个个案，很多车主反应购车后，在几十天以内就出现漏油事件。

3、河南薛先生驾奔驰高速行驶，途中报警称定速巡航失灵，以时速120码狂奔，交警营救结束惊现一幕，此事引发网络热议。

4、先来说说 流量涌入时的作用 。两起事件中，流量都起到了推波助澜，引发社会普遍关注的效果。通过舆论压力，甲乙双方得以重新回到谈判桌前。但是，如此巨大流量的引爆点常常是不受人控制的。

5、写在最后 其实定速巡航在如今已经是一个比较成熟的技术了，大家平时开车该怎么样还怎么用，没有必要为了这一个个案去质疑这项技术。

6、这让打算购买奔驰汽车的朋友又多了一份顾虑。而这一份顾虑，可能就会影响到选择，或许会因此放弃奔驰汽车。所以说，漏油事件儿对奔驰会造成有形和无形的伤害和影响。

汽车三包规定当为消费者撑腰?

1、汽车三包规定是指针对汽车销售和维修服务的一项保障措施，主要包括“三包”责任、退换货条款和维修质量保证。这些规定是为了保护消费者的权益，在汽车购买和使用过程中提供必要的保障。

2、在任何一个消费者眼里，新车的发动机出了问题，要求换车或退款都无可非议，遗憾的是现行汽车“三包”规定未必支持这个诉求。

3、第十八条 在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。

4、第三条本规定是家用汽车产品三包责任的基本要求。鼓励家用汽车产品经营者做出更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包责任承诺；承诺一经作出，应当依法履行。 第四条本规定所称三包责任由销售者依法承担。

奔驰事件最后怎么处理

有。根据查询新闻网信息显示，郑州奔驰堵车库事件严重影响力城市面貌，由当地相关部门进行有效的治理，截止到2023年11月16日是有结果的，处罚奔驰车主有期徒刑十个月，缓刑一年。

辽宁省抚顺市中级人民法院对备受社会关注的修车师傅杀死开“奔驰”车母女案公开宣判，以故意杀人罪判处刘兴伟死刑，剥夺政治权利终身，并判处赔偿附带民事诉讼原告人邹有学经济损失人民币2万元。

最后车主报警，并通过开关车门把车速降下来。

而从民事责任角度分析，该事件引起公众对奔驰车定速巡航系统的安全质疑，对厂家商业信誉造成损害，厂商可以对车主提出包括赔礼道歉，消除影响直至经济赔偿等一系列请求。

后续来了奔驰官方微博道歉。首先，我们要向大家诚恳道歉，特别要向传奇球星艾弗森先生致歉。他是一个时代的传奇、很多人心中的偶像，我们的本意也是向艾弗森先生及伟大的体育精神致敬。

西安奔驰利之星被罚100万,作为消费者你怎么看?

1、因为，西安奔驰利之星不仅仅是店大欺客，以次充好，他们最令人无法谅解的就是知法犯法，知错不改。在时间发酵前期，店主自恃后台硬关系多，侵犯消费者权利。

2、西安奔驰利之星事件，经过了两个多月的时间，终于尘埃落定。西安高新区市场监管部门调查结果：利之星存在夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的违法行为，对奔驰利之星罚款共100万元。

3、财产安全要求的商品，夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为，被依法处以合计一百万元罚款。

4、车还未开出一公里，就存在发动机漏油、仪表盘不正常以及唯有车辆灭火器等问题，奔驰没有 立即退车换车而是一味地利用国家政策“打太极”，这一行为的确令消费者乃至奔驰的用户感 到寒心。

5、西安利之星一 销售顾问 获刑15年 2014年6月起，多家媒体报道了消费者在西安利之星公司遇到了销售人员设下的“购车骗局”。

6、之前肯定还有很多的消费者在购买车时遭遇到了类似的不公平对待。只不过没有被媒体曝光被社会所关注而已。这次事件的热度如此之高，相信背后肯定有很多的买车人产生了共鸣。